Chính sách đổi trả
Shop đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi hàng giao sai, thiếu, hoặc hư hỏng do shop và đơn vị vận chuyển. Phí ship hai chiều trong các trường hợp đó shop chịu.
Chính sách có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
Thời hạn yêu cầu
48 giờ sau nhận hàng
Thời gian xử lý
1–2 ngày sau khi shop nhận hàng
Hoàn tiền
100% giá trị đơn
Các trường hợp có thể được xem xét
- Giao sai sản phẩm, sai phân loại (màu, bản, dung lượng) so với đơn đặt
- Hàng vỡ, móp méo hoặc trầy xước do quá trình vận chuyển
- Thiếu phụ kiện, thiếu món so với mô tả trên trang sản phẩm
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp, không do người dùng gây ra
- Tình trạng máy cũ không đúng như shop mô tả
Các trường hợp thường không áp dụng
- Đổi ý sau khi mua (lý do cá nhân)
- Mua nhầm sản phẩm — vui lòng kiểm tra kỹ phân loại trước khi đặt hàng
- Sản phẩm hư hỏng do rơi, vào nước hoặc sử dụng sai cách
- Đã bóc seal, kích hoạt bảo hành hãng hoặc đã đăng ký tài khoản trên máy
- Hộp, phụ kiện hoặc tem niêm phong đã bị hỏng, mất
- Yêu cầu đổi trả sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Các hình thức hỗ trợ có thể áp dụng
Đổi sản phẩm mới
Shop gửi sản phẩm thay thế và chịu phí ship hai chiều
Hoàn tiền chuyển khoản
Chuyển khoản 100% về tài khoản ngân hàng trong 24 giờ
Cách gửi yêu cầu
- 1Nhắn Zalo 0786 309 258 hoặc qua trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng
- 2Gửi video mở hộp và ảnh sản phẩm cho thấy rõ lỗi hoặc chỗ hư hỏng
- 3Đội ngũ xác minh và phản hồi trong vòng 1–2 giờ
- 4Gửi hàng về theo hướng dẫn, shop đổi mới hoặc hoàn tiền sau khi nhận
Lưu ý
Hãy quay video lúc mở hộp. Nghe hơi phiền nhưng đây là thứ giúp bạn được đổi hàng ngay mà không phải giải thích gì thêm khi hàng bị thiếu hoặc hư do vận chuyển. Lỗi phát hiện khi mở hộp cần báo trong 48 giờ; riêng lỗi phần cứng phát sinh sau đó thì xử lý theo thời hạn bảo hành ghi trên trang sản phẩm.